Tarif social internet : qui y a droit, et à quel prix ?

Oui, le tarif social internet existe toujours en Belgique, sous le nom d'offre internet sociale : 19 € par mois pour l'internet seul, 40 € avec la TV, prix relevés le 7 octobre 2026 chez Proximus et VOO. Vous y avez droit si quelqu'un de votre ménage touche une allocation précise. L'âge seul ne compte plus.

Qui a droit au tarif social internet en Belgique ?

Les ménages dont un membre perçoit l'une des allocations listées par le SPF Économie. Pas les autres.

L'ancien système, celui d'avant le 1er mars 2024, raisonnait par profil : 65 ans et un revenu modeste, et la réduction tombait. Le nouveau raisonne par allocation. Le SPF Économie range les ayants droit en trois catégories, que je reprends ici telles qu'elles figurent dans sa brochure.

Deux règles s'ajoutent. Un seul contrat par ménage. Et pas de cumul avec l'ancien tarif social, même si c'est un autre membre de la famille qui en bénéficie.

Environ 600 000 ménages entrent dans ces cases. Un an après le lancement, le SPF Économie comptait 20 722 contrats, chiffre du 27 février 2025. Trois ou quatre ménages sur cent. Quand je posais des modems autour de Namur, je voyais déjà ce décalage avec l'ancienne formule : les gens qui y avaient droit l'apprenaient par un voisin, jamais par leur facture.

Le statut BIM suffit-il ?

Non.

VOO l'écrit noir sur blanc sur sa page : le statut de bénéficiaire de l'intervention majorée ne donne pas automatiquement accès à l'offre. C'est l'allocation qui compte, pas la vignette de la mutuelle.

Combien coûte l'internet au tarif social chez Proximus, Telenet et VOO ?

19 € par mois partout. Pour des connexions qui ne se valent pas du tout.

La loi fixe un plancher : 30 Mbps en téléchargement, 4 Mbps en envoi, 150 GB par mois, et une réduction de 50 % sur les frais d'installation. Chaque opérateur est libre de donner plus. Proximus ne l'a pas fait.

Ces prix n'ont pas de promotion ni de deuxième année : le montant de la première facture est celui de la treizième, sous réserve de l'indexation dont je parle plus bas. C'est rare sur ce marché, et ça mérite d'être dit.

À 19 €, VOO donne deux fois et demie le débit de Proximus et plus de trois fois le volume. Telenet monte à 100 Mbps mais reste à 150 GB. Encore faut-il pouvoir choisir. Telenet ne dessert pas la Wallonie, VOO ne dessert pas la Flandre, et à l'adresse, pas sur la carte, il n'y a souvent qu'un seul des trois. Un ménage de Marche-en-Famenne a le choix entre Proximus et VOO. Un ménage de Hasselt, entre Proximus et Telenet.

Scarlet, la marque à bas prix de Proximus, ne propose pas l'offre. Orange a publié des conditions de tarif social en mars 2024, et Testachats le listait à 19 € pour 30 Mbps et 150 GB le 12 mai 2025. Je n'ai pas pu confirmer ce prix sur une page publique de l'opérateur à la date de cet article.

La TV peut-elle s'ajouter, et à quel prix ?

Oui, pour 21 € de plus. Le pack internet et TV coûte 40 € par mois chez les trois opérateurs.

Chez Proximus, le pack social comprend plus de 80 chaînes, l'application Pickx, l'enregistrement et un replay de 7 jours, relevé du 7 octobre 2026 sur la page de l'offre Internet sociale de Proximus. Telenet fournit sa TV-box. VOO annonce « les chaînes TV » sans en donner le nombre sur la page de son offre, et je ne vais pas l'inventer : demandez la liste pour votre commune avant de signer.

L'économie se mesure contre le tarif hors promotion d'un pack ordinaire.

Le débit n'est pas le même, je le précise avant qu'on me l'objecte. Mais pour un ménage qui regarde la télévision, lit ses mails et fait un appel vidéo le dimanche, 30 Mbps suffisent.

Une limite, et elle est sérieuse. Le pack s'arrête à l'internet et à la TV. Ni GSM ni ligne fixe au tarif social dans la nouvelle formule, alors que l'ancienne réduction s'appliquait aussi au téléphone.

Pourquoi payez-vous 19 € alors que le plafond légal est plus haut ?

Parce que les opérateurs n'ont pas répercuté l'indexation. Pour l'instant.

Les prix maximaux sont adaptés chaque 1er février à l'indice santé lissé. Le 27 février 2025, le SPF Économie écrivait déjà 20 € au maximum pour l'internet seul et 41 € pour le pack. Le 7 octobre 2026, Proximus et VOO affichent toujours 19 € et 40 €. Les opérateurs ont donc de la marge pour monter sans changer la loi, et je doute qu'ils la laissent dormir indéfiniment.

Comment demander le tarif social à son opérateur ?

En trois étapes, et sans passer par le CPAS.

1. Vérifiez votre droit sur offreinternetsociale.be, l'outil du SPF Économie. En 2024, plus de 52 000 personnes ont fait le test et environ 23 000 ont appris qu'elles y avaient droit.
2. Contactez Proximus, Telenet ou VOO, en boutique ou par téléphone. L'opérateur transmet votre numéro de registre national au SPF Économie, qui confirme ou refuse.
3. Signez dans les sept jours calendrier qui suivent la confirmation. Passé ce délai, la vérification est à refaire.

Proximus demande de passer en boutique ou d'appeler le 0800 33 800. VOO accepte la boutique, le téléphone, ou un formulaire en ligne pour ses clients existants. Le contrat est sans engagement.

Un doute sur votre catégorie ? Le SPF Économie répond au 0800 120 33, gratuitement, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Faut-il lâcher l'ancien tarif social pour la nouvelle offre ?

Pas forcément. Faites le calcul avant.

Si vous aviez l'ancien tarif social avant le 1er mars 2024, vous le gardez tant que rien ne bouge. Le Service de médiation pour les télécommunications énumère les événements qui le font tomber : changement d'opérateur, de formule d'abonnement, d'adresse ou de technologie. Un déménagement suffit. Un passage du cuivre à la fibre aussi.

L'ancienne réduction plafonne à 11,50 € par mois, mais elle s'applique à votre abonnement actuel, téléphone compris. Prenez votre facture. Si vous payez aujourd'hui moins de 40 € pour l'internet et la TV, ou si vous tenez à votre ligne fixe à prix réduit, restez où vous êtes. Si votre pack dépasse 51,50 € avant réduction, la nouvelle offre gagne.

J'ai vu des clients âgés perdre leur réduction pour avoir accepté par téléphone un « meilleur pack » qu'ils n'avaient pas demandé. Le changement de formule avait suffi. Et le retour en arrière est impossible.

Que se passe-t-il si vous perdez le statut ?

Rien le jour même.

Le SPF Économie revérifie le droit tous les six mois. Si l'allocation s'arrête, l'opérateur vous écrit, et vous disposez de trois mois pour choisir un autre plan tarifaire. Sans réponse de votre part, le contrat n'est pas résilié : vous êtes basculé sur l'abonnement commercial le plus avantageux pour votre profil. Chez Proximus, cela veut dire passer de 40 € à un pack qui en coûte 75,99 hors promotion, soit 35,99 € de plus sur une seule facture. Utilisez les trois mois pour comparer.

150 GB par mois, la limite qui décide de tout

C'est le chiffre qui sépare les trois offres, bien plus que le débit.

Netflix annonce jusqu'à 3 GB par heure en haute définition. À ce rythme, 150 GB représentent 50 heures de streaming par mois, soit 1 h 40 par jour, pour tout le ménage. Une personne seule qui regarde la télévision par le décodeur n'y arrivera jamais. Une famille avec deux adolescents y sera le 15 du mois.

Chez Proximus, la vitesse est alors réduite jusqu'à la fin du mois, et la recharge de 20 GB coûte 5 € selon L'Avenir du 26 août 2024. Chez VOO, le plafond de 500 GB laisse 166 heures de vidéo, et le dépassement est facturé 1 € par tranche supplémentaire.

Pour situer ces montants dans le marché, voyez combien coûte un abonnement TV en Belgique et le vrai prix d'une promo Proximus quand elle se termine. Si vous n'entrez dans aucune catégorie, le comparateur des abonnements TV classe les packs sur leur tarif hors promotion.

Sources. Brochure « L'offre internet sociale est disponible » du SPF Économie (catégories d'ayants droit, délai de sept jours, vérification semestrielle, trois mois en cas de perte du droit) ; communiqué du SPF Économie du 27 février 2025 (20 722 contrats, plafonds de 20 € et 41 €) ; page « Tarif social » de l'IBPT ; Service de médiation pour les télécommunications, informations sur l'ancien et le nouveau tarif social ; pages de l'offre internet sociale de Proximus, VOO et Telenet, relevées le 7 octobre 2026 ; Testachats, 12 mai 2025 ; L'Avenir, 4 mars 2024 et 26 août 2024 ; tarifs hors promotion Proximus Flex+ relevés le 27 septembre 2026 et grille VOO du 1er janvier 2026.